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    • 時間︰2019-11-12 11:16:42
    • 作者︰IT運維公司
    • 來源︰IT運維
    • 瀏覽︰14

           今天深圳IT運維公司在這里和大家一起來探究關于運維的服務問題究竟有哪些?問題的根源都不是技術問題,而是管理問題,包括流程管理的問題、評價管理的問題、應急管理的問題等等,那麼究竟是怎樣的呢?接下來我們就一起來看看。


    IT運維的服務問題究竟有哪些?


    (1)IT運維服務管理方式缺乏創新。
    IT 運維服務管理方式包括自營管理和外包管理,隨著IT系統復雜程度的增加,對于IT運維能力的要求也越來越高,自營服務的成本已遠遠大于外包服務的成本,在某些非關鍵的領域,應該引入IT運維服務外包這一創新管理模式以降低服務成本,同時將組織自身的IT運維人員解放出來,做更有價值和意義的工作。

    (2)IT運維服務管理不規範。
    IT運維服務人員很忙碌卻得不到業務部門認可的根本原因是雙方缺少IT運維服務溝通的基本語言,也就是IT運維服務管理規範不明確,導致業務部門對于IT運維服務部門提供哪些服務不清晰、提供服務的流程不清晰、對于服務的評價指標不清晰,同時也導致IT運維服務人員工作職責不清晰、人員間工作交接不順暢、服務過程缺少監督等。

    (3)工作分工設計不合理,忽視梯隊建設。
    人員管理問題,根源在于運維工作分配不合理,業績無法考核。若將運維人員分成一、二、三線支持,不同運維人員各司其職,能使有限的運維力量得到合理利用,整體工作效率將明顯提升;同時也方便對各自的工作業績進行評估。再據此制定相應獎懲措施,或針對不同崗位提供不同服務技能培訓,亦能提高員工工作積極性。同時,加強運維團隊內部知識系統的建設,有利于沉澱內部知識積累,快速培訓新員工,減少核心員工離職帶來的沖擊。

    (4)IT運維服務供應商管理不到位。
    IT運維服務外包存在一定風險,關鍵在于對于IT運維服務外包供應商的管理不到位,具體體現在招標環節疏于審查、過程監督環節疏于監管、以及事後評價環節疏于考核。通過在招標環節加強對供應商資質、能力水平、案例等考察可以有效的對供應商的資格進行把關;通過在服務過程中加強監督可及時發現供應商服務提供能力的異常;通過事後評價可以建立供應商的退出機制,保證供應商提供優秀的服務。

    綜上所述為大家詳細的介紹了關于IT運維的服務問題究竟有哪些?這里分別是從管理方式、工作設計和服務商等方面來看的,希望能夠幫助大家。