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    • 時間︰2019-11-12 11:17:03
    • 作者︰IT運維外包公司
    • 來源︰IT運維外包服務
    • 瀏覽︰15

           今天深圳IT運維外包服務公司在這里和大家一起來看看關于這方面的注意問題,我們知道我們在外包工作過程中,難免會發生一些其它的事情,那麼究竟會發什麼一些什麼事情,同時我們應該怎麼去面對處理這些事情呢?接下來我們就來了解這方面的一些知識。


    應用IT運維外包服務需要注意的問題


    目前,大連的政府門戶網站應用IT運維外包服務的方式是局部外包方式,它們將服務項目分為11個大項,其中如計算環境、服務器升級、應用系統的備份和維護外包出去,由大連市政府辦公廳和各個運營商(分包商)簽署協議。為了保障服務質量,大連市政府網站管理中心類似于總監理的角色,在這些外包協議中甚至包括了一些三天除塵,半個月徹底除塵的精細服務條款。
      
    他說,在這種背景下,北京信息辦和信息協會,在一些部委的支持下,聯合業內專家、廠商和咨詢機構,于去年底發布了北京市電子政務IT運維服務支撐系統規範。在這個規範中,明確地提出運維服務支撐系統應用需求、技術需求和測試方法。
      
    這其實是運維工具的標準化,通過這個標準反過來影響到服務標準。童騰飛介紹說,該規範定義了運維服務的範圍、管理流程和支撐系統,希望從市場化的角度給各個運營商和電子政務部門提供一個參考。
      
    北京信息辦的這一舉措,不妨看作是政府引導市場。在運維服務外包尚不明晰的情況下,由信息化主管部門率先作出規範,這有利于下一步的發展。
      
    應用IT運維外包服務考驗的是甲方和乙方的成熟度,假如甲方並不清楚建設了哪些系統,需要什麼樣的服務,那麼,作為政府部門,我們並不建議它去搞運維外包。童騰飛認為,運維外包也不是說能做就能做的事情,這是建立在電子政務發展到一定階段的產物。雖說現在沒有一個嚴格的定義,哪些可以外包,哪些不可以外包,但要求甲方要本著實事求是的基本原則考慮,哪些是外包服務,哪些是自己核心的系統,哪些涉密不適合外包。他強調說,即便是涉密系統,也可以通過技術手段解決,比如甲方和乙方各自掌握一半密匙,保障系統安全。
      
    只有甲方成熟了,對IT系統熟悉了,有了對風險判斷和度的把握,做到可控性,才可以做好運維外包,做好核心業務。童騰飛希望有更多成熟的電子政務可以采取運維外包服務。他認為,在現階段的電子政務當中,99%的運維服務都可以外包出去。根據國家信息公開法的相關規定,政府部門當中非涉密的信息越來越多,也越來越透明。運維外包作為整體性質的服務,再有了相關的系統標準為約束,必定促進外包走向規範化。
      
    從外表看,所干的活都差不多,其實,采取總包之後,現在的服務性質和從前完全不一樣。以前也許是被動的,哪里壞了修哪里,現在則是主動的。如果系統出了問題,甲方會第一時間找到我們總服務商,會影響我們的績效考核,和明年是否續約的問題。外包方式使技術支持變為管理上的支持,是服務商職能的轉變。分工明確的情況下,乙方負責北京高法的非涉密的IT系統,從設備維修、更換,到庭審的錄像、現場直播和速錄,乃至于後期資料整理和歸檔,都是由乙方的先關責任廠商負責。可以這麼說,甲方每年支付運營商一定費用之外,具體的IT業務和流程不在插手。
      
    在北京高法的這種外包模式帶動下,接下來,北京部分法院也在嘗試應用IT運維外包服務,這樣即將呈現星火燎原之勢。政府部門要做運營外包需要從範圍上掌握好尺度,了解核心業務和非核心業務。