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    • 時間︰2019-11-14 10:40:21
    • 作者︰企業IT服務公司
    • 來源︰企業IT服務
    • 瀏覽︰22

           隨著企業的業務發展需求,規模日益擴大,組織結構也呈現出日益矩陣化趨勢。IT信息系統成為部門之間、總部與分支以及企業上下游的信息高速路,隨之而來IT部門面臨終端IT服務也急劇增加。如何有效提升企業IT服務效率,保障業務高效發展?


    怎麼樣提升企業IT服務效率


    “如果分公司IT運維出問題,就會打電話通知最近的人上門處理,可能是北京總部,可能是上海、杭州等分部,我們手工記錄再處理。IT部門就那麼幾個人,忙得手忙腳亂不說,還經常因為漏處理、處理了沒有記錄,被投訴被領導責怪,實在是傷腦筋。”這種“電話+QQ”溝通對接,手工事件跟蹤和記錄的方式,正如總部IT負責人毛經理所言“太傷腦經”。

    所以,引入流程化管理平台,首要解決的痛點問題就是IT部門的事件流程管理。為了測試整個流程,IT工程師將各個終端提出的問題匯集起來,提交工單給自己或部門其他同事進行處理,處理完成後回復。僅僅只是工單記錄,不漏單、可追溯。通過一段時間測試後,整個系統運行良好,甚至比預想的還更好,能把工作量、解決率等數據統計出來,以便透視全過程,並且可轉成幫助文檔,便于遇到重復問題也能輕松解決或部門分享。

    匯集各個服務請求、融合在線技術支持,IT服務管理升級到2.0

    雖然解決了IT部門最迫切的需求,但是仍然有些根深蒂固的問題困擾著毛經理他們。電話+QQ的溝通方式信息碎片化難于管理,也讓IT工程師疲于手工記錄,而且很多時候並不能有效解決問題,IT工程師甚至還要外派去現場解決,耗時耗力成本也高企不下。

    逐漸地,公司內部在易維幫助台建立賬號,並進行權限查詢設置。例如︰上海分公司的業務部核對客戶時發現身份與杭州一位客戶很相似,需要與杭州分公司確認信息核實。便建立工單注明需求發送給杭州業務部進行協同辦公。杭州業務部收到工單進行處理,雙方可通過視頻通話進行講述核實信息。誠然,在線技術支持達到即時解決內部問題,提高了工作效率。

    而且,各部門需要IT部門處理問題時,直接建立工單,發給IT部門,IT人員可通過遠程協助操控對方電腦直接處理問題。于是,上門服務的需求逐漸被遠程協助取代,CBC從此告別了“電話+QQ”方式通知工程師。

    為客戶提供更好的服務協同平台—— IT服務管理3.0

    通付盾幫助台都完美經受住了幾經嚴苛的測試、試用到正式投入使用過程。目前,IT部門正著手普及各個分公司的系統應用,並且開始在一些業務需求量較大的區域試點,以便為客戶提供更好的金融咨詢和售後服務。

    “拉近企業與客戶的距離,降低客戶流失”永遠是企業可持續發展的源動力。易維幫助台源于ITSM的客戶服務軟件,已經成為諸多科技企業的首選,也將讓更多其他服務領域的企業受益匪淺。

    以上的內容為大家詳細的介紹了關于怎麼樣去提升企業IT服務方面的效率問題,希望能夠幫助大家在這方面的認識和了解。