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    • 時間︰2019-09-11 13:57:10
    • 作者︰
    • 來源︰外包IT運維資訊
    • 瀏覽︰71

    今天我們在這里和大家一起來看看關于現在外包IT運維遇到的問題,隨著雲+端”顛覆客戶企業IT基礎架構,打破原有的IT部門與業務部門邊界,重物的運維逐步傾向對人/業務的支持。相應地,也對IT運維外包服務商提出新要求、新挑戰,那麼究竟是怎樣的呢?接下來我們就一起來看看。


    外包IT運維遇到的問題

    (外包IT運維遇到的問題)


    傳統的IT服務手段亟待互聯網信息化升級轉型︰無服務台,服務管理流程混亂,承諾的SLA指標難以落實;無數據,工程師績效無從考核,也無法向客戶提供客戶報告量化評估依據。正因此,ITSS標準逐步成為很多企業客戶的采購硬性指標。?

    同質化服務能力、低價競爭、成本攀升的惡性循環︰針對政企、大中型企業或中小型企業客戶,運維外包服務商提供個性化或標準化的服務模式,而現場服務比重大、人均服務客戶數少等讓成本不斷攀升,而同質化的服務能力、低價競爭使得營收增量收縮甚至下滑。客戶滿意同時效益提升越發緊迫。?


    如果搭建一套完整的ITSM,如下圖所示,可謂漫漫ITIL之路,搭建到實施上線周期長、投入大、見效慢甚至無疾而終。如果還要考慮投入資本回收周期、業務存續變動等情況,這種大投入很難短期內看到產出的。所以,從務實層面考慮,應抓住要點︰無服務台,不ITSM。?

    1.?快速上線,立即收效(治亂)。

    2.?對IT用戶提供支持,面向業務輸出價值?

    3.?為客戶IT部門贏得口碑,為二期工程(ITIL服務轉移流程)創造條件

    深圳運維IT外包公司總結︰客戶滿意度直接影響外包服務商的競爭和業務存續。從如下方面入手開展,外包服務商可以真正地讓客戶滿意同時提升運營效益,希望以上的內容可以幫助大家。